今经营企业只有一件事，发现并且留住客户，这次疫情凸显出传统企业弊端，就是过度依赖线下堵住了获客通道，导致企业获客渠道非常单一。如果不改变这种现状，企业的危机永远都在。

今天牛云老师给大家分享一招组合拳——“文案+图片+社群”，搭建线上通道摆脱线下单一的店面营销的模式。营销本身并不复杂，只要遵循这个系统的规则，然后经过日常训练，把它变成一种本能就可以了。接下来从四个方面：文案、图片、私域流量和日常互动来学习客户营销技巧。

 一、文案的要求

1.产品描述的重要性 

文案要对这个产品的材质、功能、加工制作者的用心，融合成精美干练的描述。以紫砂壶为例，这个紫砂壶的泥的来源、工艺的讲究、壶的特色、造型的思考，以及制作大师的权威性，是工匠还是非遗文化传承人等。

 2.线上形象的重要性

 线上营销需要安全感，因此头像、名字要和产品相关联，照片要和身份相匹配。互联网世界当中，一个虚拟身份就能把未知客户变成已知客户，即使相距千里，也丝毫不影响在互联网上交流产生交易。

二、图片的讲究

网上平台卖产品更多是在卖图片，通过图片场景产生的信任感促成交易。线上平台由于不能见面，要营造相当于实体店的安全感，就需要场景融入。广告就是创造一种场景，让消费者无限接近场景。若能身临其境，就是广告的最高境界。

 文字的描述+图片的描述，让客人身临其境产生购买欲望。照片的专业性是非常重要，用手机拍和专门的影棚拍带来的结果截然不同。在牛云老师的营销学当中，有句话：你要省钱还是要成交客户，你要省钱，那你啥也不做最省钱；你要成交客户，你就不要在意花钱。

三、如何引导到私域流量。

 如何引导到私域流量，里面有一套沟通交流的学问。

1.平台 

在私域流量的营销玩法上，今日头条虽然坐拥庞大的流量入口，但并不懂玩法，平台没有包容性，不允许营销性的东西，导致大量的流量进到了今日头条以外。而微信则属于包容性极强的私域流量平台，成为各种各样的流媒体最后聚集的场所。

2.话术 

绝大部分的成交相比产品本身，更关键在于与客户的沟通，很多传统店丢掉客户是因为你不肯去训练员工，同时自己也不懂得如何训练，因此要让专业的人来教你的。

四、日常互动跟进。 

经营企业只有一件事，发现并且留住客户。很多企业老板肯花钱去装修店面、引进一个品牌，但是不懂得应该花钱去培训员工，因为所有的财富都是员工来创造的，不在最关键的地方投资，这叫舍本逐末。

中国传统企业老板90%都意识不到这一点，他们只是认为市场环境不好、竞争对手太多。把原因归结于外部，从来不找自己那内部的问题。日常互动跟进有高的情商是非常重要，懂得让步非常重要，无论你采取什么手段，把客户的留下来是最重要。

绝大部分人都会在产品上竞争，而真正的竞争并不是产品。海底捞卖的绝对不是火锅，苹果卖的也不是手机。所以大家一旦懂了这个道理之后，就知道怎么去做。